Política de sostenibilidad

El Sistema de Gestión para la Sostenibilidad de ©EL HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, se basa en los requisitos de la norma NTS TS 002 – Hoteles.

©EL HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, se caracterizada por ofrecer servicios hoteleros de calidad, con confort, cultura y bienestar, por eso nuestro compromiso es  mostrar la cultura y ancestralidad de las tres etnias del departamento del Choco, procurando siempre brindarles a nuestros huéspedes una excelente atención, llena de calidez humana prodigada por personal capacitado de las diferentes etnias, para  ofrecer una experiencia inolvidable, que nos permita lograr la satisfacción de todos nuestros clientes y darnos a conocer como la primera opción en la región.

Nos caracterizamos por desarrollar en todos nuestros procesos practicas amigables con el medio ambiente y estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de nuestra región, Colombia y el mundo.

VISION

Posicionar al ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS para el 2025, como uno de los hoteles más importantes de la región, con servicios hoteleros innovadores, procurando siempre mantener un sano equilibrio con el medio ambiente y la comunidad, además de cultivar la semilla del buen servicio, lo que nos permitirá garantizar una relación armoniosa y feliz entre huéspedes y colaboradores.

Para lograrlo, nuestro personal se está capacitando permanentemente, realizamos el proceso de mejora continua permanentemente, además utilizamos productos y materias primas de calidad, y procuramos ser sostenibles en el tiempo.

©EL HOTEL TEMÁTICO ETNIAS. está comprometido con la prestación de servicios hoteleros de calidad, para ello seleccionamos personal con vocación de servicio, con proveedores comprometidos con la excelencia, para brindar a nuestros clientes una agradable experiencia.

Siempre de la mano del desarrollo socioeconómico de la región, procurando en todo momento implementar buenas prácticas ambientales que nos garanticen la preservación de nuestro patrimonio natural, cultural y étnico, educando a nuestros visitantes, utilizando adecuadamente los recursos naturales, e inclusión de la cadena turística nativa para la prestación de servicios, buscando la mejora continua para la mayor satisfacción de nuestros clientes.

OBJETIVOS

• Prestar servicios hoteleros de calidad.
• Trabajar con personal idóneo y capacitado en el ámbito del turismo, ya sea en Institución formal, o con muchos años de experiencia y sabiduría ancestral.
• Trabajar con prestadores de servicios turísticos legalmente constituidos, idóneos y responsables.
• Apoyar el desarrollo socio económico de las regiones.

Promover la Proteger del patrimonio natural, cultural, étnico de toda la región.

• Mantener un alto nivel satisfacción de nuestros clientes
• Hacer seguimiento constante a las peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.
• Mejorar las competencias del recurso humano y la conciencia de los huéspedes.

Implementando el programa de capacitación tanto para el cliente interno, como el externo.

• Implementar los programas de gestión específicos enmarcados dentro del sistema de gestión para la sostenibilidad.

META

• 90% de clientes satisfechos anualmente.
• 100% de las PQRS analizadas en el semestre.
• 90% de prestadores turísticos legalmente constituidos.
• 95% de personal idóneo certificado.
• 95% de funcionarios capacitados para el personal administrativo y operativo.
• 100% de capacitación a nuestros turistas sobre comportamiento responsable.
• 100% de registros realizados mensualmente.
• 80% implementación de los programas establecidos en la norma técnica 003, mensualmente

VALORES

• HONESTIDAD: Cumplimiento de todas y cada uno de los compromisos adquiridos, comunicando claramente las condiciones del servicio al cliente.
• RESPONSABILIDAD: Valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el cumplimiento de sus obligaciones y compromisos adquiridos con clientes y proveedores.
• SEGURIDAD: Brindar al cliente y al personal la tranquilidad de contar con instalaciones y procedimientos claros, que generen confianza durante la prestación del servicio.
• ÉTICA COMERCIAL: Aplicar y promover el Código Mundial de Ética.
• RESPETO: Valor fundamental para la sana convivencia entre los hombres y el medio ambiente, garantizando la sostenibilidad del destino.

En el año 2006, mi hija Aura María termina sus estudios en turismo y para su trabajo de grado, presenta un proyecto de un hotel temático en la ciudad de Quibdó, que ella llamó muy románticamente “LA CASITA DE VIOLETA”, en honor a su abuela materna.

En este trabajo, se diseñó un hotel temático, con las regiones del Chocó y sus características culturales, y ella siempre contempló la idea de llevarlo a cabo en una edificación propiedad de la familia, casa en la cual ella vivió su niñez, pero a pesar de su insistencia, esta idea quedó solo en proyecto.

Solo hasta el año 2019, cuando Viajes Truandó, la empresa de la familia, afronta grandes amenazas por el cambio en el mercado y otras circunstancias desfavorables, se toma la decisión de innovar en otros servicios turísticos y por primera vez se contempla la idea de desarrollar la idea del hotel temático en Quibdó.

©EL HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, Nace de la fusión de la información del trabajo de grado de Aura María y el estudio de un diplomado en innovación que realice, como gerente de Viajes Truandó, y al contextualizar la idea, se decide cambiar el tema del hotel, por la representación de las tres etnias existentes en el Choco: negros, indígenas y mestizos, su cultura y la aplicación de su sabiduría ancestral al servicio de los huéspedes del hotel, que seria desarrollado en el edificio familiar, con 10 habitaciones de las cuales 5 habitaciones tendrían el tema de la cultura negra y 5 serían de la cultura indígena  y las áreas comunes representarían la cultura del mestizaje.

Para marzo del año 2020, estábamos listos para abrir nuestras puertas con todas las expectativas y esperanzas puestas en este hotel, pero no contábamos con la pandemia que declararía la OMS, por cuenta del Covid-19, y sufrimos de un confinamiento obligatorio necesario.

Nuestros sueños no se frustraron, solo quedaron aplazados y para enero de 2021, abre sus puertas al mercado nuestro ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, llenos de optimismos y con la plena fe en Dios, que será una de las mejores ofertas hoteleras de la ciudad de Quibdó.