Términos y condiciones

Entregar a los clientes, las políticas, condiciones, términos y demás de la reserva de habitación o villas del ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS , ubicado en la ciudad de Quibdó, para cumplir con los lineamientos internos, de hotelería y disposiciones legales aplicables, entre ellas de aceptación de los presentes términos y condiciones, como las características de la reserva, tarifas, ingreso, instancia y salida, cancelación, servicios, políticas, como reconocer que tiene plena capacidad legal para suscribir los presentes términos y condiciones, igualmente que garantiza entregar la veracidad de los datos e información suministrada como los demás disposiciones aquí contemplados; por lo anterior el cliente acepta los presentes términos y condiciones, igualmente acepta, que no tiene validez ninguna reservas sin dicha aceptación.

Aplica para todo cliente mayor de edad y con capacidad legal, para adquirir la reserva individual, por cualquier medio utilizado y aceptado por el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, para alojamiento en sus habitaciones o reserva de sus tours a alrededores.

Pagos de reserva directamente al registrarse

Para hacer efectivo el servicio de hospedaje o cupos en tours a alrededores, ofertados por el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, el usuario o huésped deberá cancelar la totalidad de su reserva al momento de registrarse, este podrá hacerse en efectivo o a través de trasferencia a la cuenta bancaria del ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS

Pagos anticipados a la fecha de ingreso

El usuario o huésped podrá realizar su pago con antelación a la fecha de llegada a nuestro hotel, podrá hacerlo a través de consignación, o transferencia bancaria, siguiendo las indicaciones del personal de reservas del ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS una vez que complete su pago, recibirá nuestro correo de confirmación.

El ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS aún no ha implementado el recibo de pagos a través de datafono, por tanto el usuario o huésped NO podrá pagarnos directamente sus reservas mediante el uso de tarjetas de crédito o similares.

Política de Check In (ingreso al hotel) y Check Out (salida del hotel)

La reserva inicia a las 15 horas (3:00 p.m.) del día que se pacto para la misma y finaliza a las 13:00 horas (1:00 p. m.) del día o fecha en que concluye la reserva, aclarando que es hora de Colombia; superada una (1) hora después de la hora de Check Out, genera costos adicionales para huésped.

Política de Cancelación y Modificación

El huésped podrá cancelar o modificar su reserva, con 48 horas de antelación a la misma, para lo cual informara por escrito los datos de su cuenta bancaria a nuestro correo: reservas@hoteletniasquibdo.com, ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS hará la devolución en un tiempo determinado entre 10 a 15 días hábiles, previa deducción del 10% de la reserva, por concepto de gastos de administración, si es cancelación. La modificación de la reserva, no tendrá penalidad, salvo temporada alta y queda sujeta a disponibilidad.

Si el cliente decide cancelar la reserva dentro de las 48 horas de antelación a la misma, el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS , le asiste el derecho de retener el valor de la primera noche, lo anterior en temporada baja, si dicha cancelación es para temporada alta será el total de la reserva.

Si la voluntad del cliente, es cambiar la fecha de su reserva, le asisten treinta (30) días calendarios previos a la misma, para hacerlo, salvo temporada alta, vencido ese término no se hacen devoluciones del valor consignado; aclarando que la tarifa otorgada inicialmente, puede ser modificada dependiendo de la nueva fecha. Una vez confirmada la cancelación de la reserva, ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS puede disponer, sin limitación alguna y totalmente de la habitación o cupo para tour reservado por el cliente.

Política de Registro de Menores de Edad

Si el cliente se presenta al ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS con menores de 18 años de edad, asistiéndole la obligación de informarlo, debe presentar el documento de identificación de los menores (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si los menores de edad no viajan en compañía de sus padres, el cliente, debe entregar en recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso ni reserva de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

Política de reserva de extranjeros

Todo cliente extranjero que solicite reserva o se presente al ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, sin excepción, incluyendo menores extranjeros, deben obligatoriamente presentar su documentación personal y familiar correspondiente, es decir el pasaporte o los documentos requeridos, conforme la normatividad del Estado Colombiano para los extranjeros para su estadía.

Los extranjeros podrán estar exentos del pago de IVA. Todo residente en el exterior del país o nacional que ingrese al territorio nacional sin el ánimo de establecerse en Colombia y que acredite tal condición en el check in con la presentación del pasaporte original; la tarjeta Andina o la tarjeta de Mercosur con el sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia PIP-3, o PIP-5, o PIP-6, o PIP-10; o la Visa Temporal vigente TP-7, o TP-11, o TP-12 o sello de Visa de visitante que se identifica con la letra V, quedará exento del pago del IVA de su alojamiento.

Política Early Check In (registro temprano)

El ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, no se compromete a registrar en horario anterior al Check In, salvo las siguientes condiciones:

A.- Que exista disponibilidad, sin alterar el buen servicio.
B.- Si el Early In, se realiza después Después de las 9:00 a.m. del día de la reserva, se otorga el ingreso a la habitación como una atención por parte del Hotel, sin desayuno.

El cliente acepta que si el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, realiza el Early In, en horarios como los que a continuación se relacionan, tendrá tarifa adicional, así:
A.- Si el ingreso se efectúa antes de las 6:00 a.m. del día de la reserva, se cobra la totalidad de la noche anterior, otorgando el desayuno si la tarifa de los siguientes días lo tiene incluido.
B.- Si el ingreso se cumple entre 6:00 a.m. y 9:00 a.m. del día de la reserva, se cobra media tarifa por noche adquirida en su estadía, otorgando el desayuno.

Política Early Departure (salida anticipada)

El cliente se compromete y acepta lo siguiente:
A.- Informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida de su early departure (salida anticipada), a fin que el hotel pueda disponer de la habitación para una nueva reserva.
B.- Si el cliente no informa con la anticipación de un (1) día, aceptara el cobro del valor de una noche; lo anterior, salida anticipada, no aplica para temporadas altas, que así se informe, se cobrada en su totalidad.

Política Anticorrupción y Antifraude

El ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, no permite, ni acepta, tampoco practica, conductas o costumbres deshonestas que atenten contra la integridad empresarial o personal; entre ellas: Aceptar u ofrecer regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, tampoco ocultar, alterar, falsificar u omitir información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.

Política Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

El ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, tiene claridad, responsabilidad y conciencia de la lucha contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo – LA/FT, por ende promueve, cumple y coloca todos los esfuerzos, medios, apoyo, información y demás necesario para prevenir y evitar que se vea involucrada en actos ilícitos, no sólo por razones de lealtad, principios comerciales, sino además por razones de fundamentales de responsabilidad, ética, respeto a la ley y apoya a los organismos estatales para estar acorde con el cumplimiento de las políticas estatales o internacionales, como de la normatividad sobre la materia.

Por lo anterior el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, solicita como obligación necesaria que el cliente o huésped manifieste bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la aceptación de la reserva, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, secuestro, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita contemplada en la legislación colombiana o tratados internacionales; de igual manera manifiesta que los recursos entregados o que llegare a entregar como contraprestación por los servicios ofrecidos por el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, provienen de exclusiva actividad licita o permitida legalmente; por lo anterior el cliente autoriza al ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, ante cualquier anomalía o gravedad en la reserva, los dineros, personas o huéspedes, informar a las autoridades competentes para los fines pertinentes; igualmente, es obligación del huésped suministrar real y cierta toda la información suministrada para la reserva, incluyendo, nombre de los huésped, actividad y procedencia de los dineros, además, que la ocupación, empresas, gestiones, actos y finanzas de todos los huéspedes son de actividad legal; declaración que se entiende prestada al aceptar los términos y condiciones de la reserva.

Política de Sostenibilidad

El ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, está comprometido con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del cuidado y mejoramiento de los mismos, incluyendo la integridad física y moral de los clientes o huéspedes, aplicando medidas de seguridad y vigilancia encaminados a preservar todos los derechos; por lo anterior, cumplimos y solicitamos medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto de nuestro entorno, invitando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores, empleados y colaboradores a cumplir con dichos aspectos.

Política de Flora y Fauna

El ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS protege la flora y fauna de nuestro país, por esta razón controla, ni permite la compra, trafico o cautiverio de animales, especialmente, en vía de extinción, ni los productos elaborados con plantas o de dichas especies de animales; así mismo no invita a realizar prácticas que atenten contra la flora y fauna en cumplimiento de la Ley 1333 de 2009.

Política Pet Friendly (mascota amigable)

Somos un hotel pet friendly (mascotas amigables), sabemos lo importante que son sus mascotas para usted y su familia; pero, apoyado en la ley 1801 de 2016, Código Nacional de Policía y Convivencia Ciudadana y demás normas pertinentes, el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, debe cumplir la misma; por lo anterior, las razas que en dicha norma están consideradas como potencialmente peligrosas, no pueden ser aceptadas.

Las razas de mascotas, que la normatividad no considera potencialmente peligrosas, son admitidas por el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, y su ingreso no tiene ningún costo; aclarando que a la mascota, por sanidad, no le esta permitido lo siguiente: ingreso o estancia en las áreas comunes, y durante su transito en las instalaciones del hotel, debe estar acompañadas por su dueño o persona responsable, que no puede ser un menor. Por motivos de higiene, no se permiten mascotas en el comedor , el incumplimiento a la norma como a las limitaciones antes relacionadas, conlleva a multa de $250.000.oo pesos colombianos o su equivalente en dólares americanos.

Por lo anterior, el cliente o huésped, acepta que la mascota, siempre debe permanecer bajo vigilancia, cuidado y control de la persona que suscribe el presente documento y cualquier ruido, acto o situación que afecte la tranquilidad, genere daño o perjuicios a personas, (huéspedes o empleados) como instalaciones, equipos, vehículos o elementos que cause la mascota, es responsabilidad exclusiva de la persona a cargo de la misma, por lo anterior asume el costo de los perjuicios o multas, de persistir la alteración de la tranquilidad de los demás huéspedes, el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, a su criterio, podrá disponer de la cancelación de la reserva, previo el cumplimiento del monto de la sanción antes relacionada.

Autorización Tratamiento de Datos Personales

El cliente o huésped autoriza al ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, el tratamiento de sus datos personales, entregados o suministrados a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, Call Centers, entre otros. El ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas relacionadas con la materia.

Información recibida por el cliente o huésped y aceptación de las mismas

El cliente confirma que ha recibido por parte del ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, toda la información necesaria o complementaria para la reserva, los términos, valores, validas, condiciones, cambios, duración de la misma y demás, incluyendo lo relacionado con las instalaciones, servicios, ubicación, entre otros a través del sitio web, los servicios para móvil y demás medios de comunicación; por lo anterior cualquier reserva realizadas a través del sitio web, servicios para móvil y cualquier otro medio, implica que realizo la consulta y acepto plenamente y sin limitaciones los presentes términos y condiciones de cualquier tipo de reserva.

Por lo anterior, la reserva se considera plenamente aceptada por el cliente o huésped, sin importar el medio de comunicación o electrónico por la cual la hubiere hecho, aprobando y asumiendo los términos y condiciones de la misma.

La reserva son estrictamente personales y no pueden en ningún caso transferirse bajo ninguna condición o circunstancia a terceros, ni gratis, ni por endoso o cesión, como tampoco por previo pago o por fines comerciales entre el cliente o huésped y dicho tercero.

Registro, tarifas, garantías y compromisos de estancia o alojamiento en el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS

El cliente o huésped acepta y se compromete a lo siguiente:
A.- Con base en la normatividad turística, hotelera y los presentes requisitos y condiciones, todo cliente o huésped a la llegada al ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, debe proceder a suministrar y llenar el documento o tarjeta de registro, para ello, proporcionará su identificación, dirección permanente, profesión, número de móvil, actividad o profesión y demás requisitos necesarios acorde con la legislación colombiana; si hace presencia con mascotas, debe informar de la misma, la raza y aceptar las condiciones de la estadía.
B.- Con base en los precios o tarifas pactados en la reserva, el mismo conlleva e indica el tipo de habitación, número de personas, fechas y horas de Check In y Check Out y demás condiciones.
C.- La tarifa o precio acordado en la reserva, conlleva liquidar y sumar todos los impuestos determinados para el servicio de hotelería y restaurante por el Estado Colombiano, existentes al momento de su pago.
D.- El cliente o huésped, al momento de realizar la reserva proporcionara los datos necesarios, para la efectividad y garantía del pago de la reserva, consumos y demás pagos; lo anterior, mediante la firma en blanco del correspondiente Boucher.
E. Si el huésped o cliente paga su reserva en moneda diferente al peso Colombiano, se liquidara el valor de la reserva al valor del cambio o taza oficial de la moneda extranjera con el peso Colombiano. F.- El valor de la reserva, no incluye servicios no estipulado en la misma, para mayor claridad la reserva, se limita al hospedaje y desayuno básico. G.- Los clientes o huésped, aceptan y se comprometen a utilizar su habitación de forma respetuosa y responsable; por lo tanto, cualquier conducta contraria a las normas de buena convivencia, de comportamiento, orden público y demás, conlleva a que el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, solicite al cliente o huésped que en forma directa o indirecta hubiere incumplido con dicha normatividad, que abandone las instalaciones del ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, sin compensación ni reembolso en el caso de que el pago ya se haya realizado; sino se ha realizado pago alguno, el cliente o huésped, deberá pagar la totalidad del precio de las noches de estancia ya disfrutadas antes de dejar el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, sin que el anterior incumplimiento pueda conllevar a otras acciones legales.
H.- El ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS, ofrece acceso al Wi-Fi, sin cargo alguno, pero por su ubicación no se garantiza con normalidad el servicio; igualmente los clientes y huéspedes no lo utilizaran bajo ninguna forma, para reproducir, representar o comunicar públicamente trabajos u obras protegidos por la ley, sin la autorización del titular de dichos derechos; los clientes también están obligados a cumplir la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del hotel y las normas de uso de los recursos de seguridad cuyo fin es prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y evitar cualquier acto abusivo, irresponsable o ilegal.

Normatividad aplicable y aceptación de los términos y condiciones

La relación contractual generada por concepto de reservas o derivada de la misma, en caso de surgir cualquier controversia entre el ©HOTEL TEMÁTICO ETNIAS y el cliente o huésped, se regirá por la normativa vigente en el Estado Colombiano sobre la materia y se resolverá mediante Tribunal de Arbitramento de la Cámara de Comercio de Chocó, si esta instancia fuera fallida, se acudirá ante la jurisdicción civil ordinaria competente.

El cliente o huésped acepta integralmente los términos y condiciones como demás aquí relacionados, aceptando que lo ha leído y entendido plenamente, por lo anterior, al aceptar la reserva, da validez y legalidad total de lo aquí estipulado.